Trabajo Final Teoría De La Gestión
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UNIVERSIDAD
NACIONAL DE COLOMBIA
SEDE MEDELLÍN
FACULTAD DE MINAS
SEDE MEDELLÍN
FACULTAD DE MINAS
ANÁLISIS
DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LA EMPRESA RASTREO SIGLO
XXI S.A.S
POR:
DIEGO
ALEXIS URREGO PRECIADO
OSWALDO RESTREPO TABORDA
MARÍA JOSÉ ZAPATA VARGAS
OSWALDO RESTREPO TABORDA
MARÍA JOSÉ ZAPATA VARGAS
PROFESOR:
GIOVANNI
PÉREZ ORTEGA
DADO
EN:
MEDELLÍN, ANTIOQUIA, COLOMBIA
LUNES 19 DE NOVIEMBRE 2012
MEDELLÍN, ANTIOQUIA, COLOMBIA
LUNES 19 DE NOVIEMBRE 2012
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TABLA
DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………3
HISTORIA………………………………………………………………………………….4
PRODUCTOS O
DISPOSITIVOS……………………………………………………….4
CLIENTES…………………………………………………………………………………6
PLANTEAMIENTO
ESTRATÉGICO………………………………………………….....7
MISIÓN……………………………………………………………………………………..7
VISIÓN……………………………………………………………………………………...7
OBJETIVO
ESTRATÉGICO……………………………………………………………...7
PROVEEDORES………………………………………………………………………….7
CARACTERÍSTICAS DEL ENTORNO…………………………………………………7
VENTAJAS DE RASTREO SIGLO XXI S.A.S…………………………………………8
COMPETENCIA…………………………………………………………………………...8
ÁREAS DE LA
EMPRESA……………………………………………………………...12
EXPLICACIÓN DEL
ORGANIGRAMA………………………………………………...13
COMPARACIÓN CON LA
COMPETENCIA………………………………………….14
RELACIÓN CON LA
TEORÍA…………………………………………………………..15
ENTREVISTA…………………………………………………………………………….16
CONCLUSIÓN……………………………………………………………………………17
BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………………..18
CIBERGRAFÍA………………………………………………………………………….18
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INTRODUCCIÓN
RASTREO SIGLO XXI S.A.S es
una compañía que se ha especializado en el desarrollo de productos de alta
tecnología en Software para el rastreo, localización y administración de
vehículos, por medio de su monitoreo satelital, producto de alta tecnología,
calidad, soporte técnico y precio competitivo para Colombia y Suramérica. Después
de años de experiencia como pioneros en el mercado, Rastreo Siglo XXI S.A.S. Se
ha diferenciado por ser una compañía que busca la satisfacción de sus clientes,
por medio del conocimiento de sus necesidades y el desarrollo tecnológico
necesario para suplirlas. Esta empresa presta el servicios de monitoreo
específicamente, ya que no produce o crea los dispositivos. El monitoreo puede
costar aproximadamente entre 45.000 o 55.000 pesos mensuales y cubre
exclusivamente en el territorio nacional. Este servicio es constante, 24 horas
del día, los 360 días del año, para así poder garantizar un mejor excelente
servicio. Lleva en el mercado 7 años y en el momento cuenta con una base de
datos de aproximadamente mil (1.000)
vehículos. Actualmente, se encuentra ubicada en el barrio Belén La Palma (CL.
26 # 79-308) y cuenta con un sitio web cuya dirección es:
http://www.rastreosigloxxi.com/index.htm.
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HISTORIA
La
idea surgió al comprobar que dentro de la organización no se lleva a cabo una
base de datos donde esté almacenada toda la información detallada de cada
cliente. Por lo cual, tomamos la iniciativa de implementar en esta empresa el
desarrollo de una base de datos que genere toda la información de los clientes. Dejando de llevar a cabo
mucha información en distintas planillas, viendo este problema, investigamos
como se realizan bases de datos en una computadora, permitiendo así abrir el
conocimiento en el desarrollo de sistemas de información.
PRODUCTOS O DISPOSITIVOS
Cuenta con una gran variedad
de productos (dispositivos), como GPS o
localizadores que se instalan a los automotores en lugares específicos para
esconder en la mercancía y no ser detectable, algunos de ellos son:
Ø SKYPATROL TT8750.Unidad de rastreo en todo el país. Manejo de entradas y salidas, alta
confiabilidad, poca o ninguna necesidad de mantenimiento, caja plástica de
acuerdo con estándares automotrices, dimensiones: 86.6 x 63 x 25.6 mm,
alimentación: 7 a 40 V cc, detección de desconexión/ sabotaje de Antena GPS * Batería
de Respaldo de 230 mAh, evento de desconexión de energía principal.
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Ø SKYPATROL TT8850. Localización
en tiempo real
Botón
de pánico Características ·Resistente al agua con protección IPX5. ·Antena de
GPS integrada ultra sensible. ·Rastreo continuo de 5 a 6 días con una carga de
batería. ·Montaje magnético. ·Dimensiones : 6.7 x 4 x 2 cms , Peso 60 gr.
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CLIENTES
La empresa Rastreo Siglo XXI
S.A.S, se organiza en cuatro Áreas de Negocio que responden a los objetivos
fundamentales y a las necesidades propuestas por dicha organización. Los
clientes objetivos son los vehículos de carga pesada.
· Empresas
transportadoras: Es perfecto para los camiones que requieren
proteger especialmente la carga. Mediante un alquiler de cajas móviles
portátiles, las cuales se alquilan por solo 8 días y permite a la empresa saber
la ubicación del vehículo.
· Transportadores
independientes: Le permite a los conductores desplazarse
fácilmente en todo el país por lugares que no conozcan usando los mapas que los
guiara durante todo el viaje hasta llegar a su lugar de destino.
· Empresas
de paqueteo: Es ideal para seguimiento de personal en la
empresa, identificar la posición donde se encuentra el mensajero o supervisor por
ejemplo cuando están fuera de ella.
· Empresas
con distribución propia: El servicio de rastreo satelital le
permite al usuario tener mayor seguridad en caso de robo de su vehículo.
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PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO
MISIÓN
Brindarle a los clientes soluciones efectivas y confiables,
en tiempo real, a sus necesidades de logística, rastreo, seguridad y
administración de automóviles, flotas vehiculares, equipos pesados, yates,
botes y otros activos, mediante la utilización de productos de la más moderna
tecnología de posicionamiento satelital GPS y de comunicación celular
(GSM/GPRS).
VISIÓN
Para el año
2020 ser una empresa de prestigio y líder en Latino América en el
suministro, a empresas y personas, de productos y soluciones vinculadas a la
tecnología satelital, ofreciendo un servicio innovador, confiable y de calidad.
OBJETIVO ESTRATÉGICO
Como objetivo principal para
nosotros, es brindarle mayor seguridad y administración de vehículos, por medio
de su monitoreo satelital, mediante la adquisición de un producto de alta
tecnología, calidad, soporte técnico y precio competitivo para Colombia y
Suramérica.
PROVEEDORES
Los proveedores de los
productos o dispositivos GPS son las empresas de telefonía claro y movistar,
ellos entregan el producto y una sim card.
CARACTERÍSTICAS DE SU ENTORNO
Es una empresa con
un local pequeño, sus oficinas están totalmente adecuadas, transmiten un ambiente
agradable. Consta de dos pisos, en el cual está distribuido de la siguiente
manera: en el primer piso, se encuentra la recepción, la sala de reuniones, la
oficina de cartera; en el segundo piso se encuentra la oficina de monitoreo, en
la cual está activa las 24 horas, además la sala de técnicos, la oficina del
gerente comercial, la oficina de ventas y la oficina del gerente
administrativo.
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VENTAJAS DE
RASTREO SIGLO XXI S.A.S
BENEFICIOS
Ayuda a realizar un seguimiento según la geocerca establecida para llevar
un control de entradas y salidas del vehículo en un área determinada.
·
Crear sus propios puntos de interés en el mapa.
· Gozar de cantidad de puntos de interés que trae la cartografía nuestra como
bancos, restaurantes, supermercados, bombas de gasolina y locales comerciales
que le ayudarán a identificar más fácilmente el lugar donde se encuentra su
vehículo.
COMPETENCIA
La competencia más
directa de la empresa es SATRACK, es un empresa con fines en el mercado
latinoamericano, con un alto sector de monitoreo.
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“Gestión en todo momento” es una postura que
abandona el esquema trazado por el “Monitoreo satelital de vehículos” (que sólo
es aplicable al seguimiento y ubicación vía GPS). El concepto de esta empresa provee una visión
amplia del servicio, y define claramente un esquema de construcción de la
oferta comercial. Está dividida por cinco departamentos:
·
Departamento de
Investigación, Desarrollo y Soporte: Contamos con un Departamento de Investigación
y Desarrollo, con ingenieros expertos en el funcionamiento del sistema,
dedicados a la creación de herramientas innovadoras que se adapten a las
necesidades de los clientes. Ofrecemos soporte telefónico, por e-mail y vía
chat, asegurando que nuestros clientes reciban un excelente servicio.
· Departamento de
Cartografía:
SATRACK cuenta con un Departamento de Cartografía propio, conformado por
expertos en el manejo del programa Mapinfo Professional, en el cual se
actualiza constantemente la cartografía a nivel nacional. Tenemos personal que
recorre las principales vías y ciudades del país, informando sobre cambios y
aperturas de nuevas rutas. Para la actualización de los mapas, utilizamos más
de 75 millones de mediciones GPS al mes, generadas por los más de 12.000
vehículos que cuentan con nuestro sistema. Mapas: MapGuide, AspMap, Mapsuite,
Google Maps.
· Central de Monitoreo
y Administradores de Flota: Nuestro Departamento Operativo, cuenta con
personal encargado del monitoreo 24/7 de los vehículos. El personal de la
Central de Monitoreo, recibe las alarmas generadas en el sistema, permitiendo
reaccionar oportunamente ante cualquier eventualidad. Los Administradores de
Flota, están atentos al funcionamiento de los dispositivos instalados, con el
fin de programar oportunamente con el cliente, la revisión técnica de los
equipos.
·
Soporte Técnico: Contamos con Soporte
Técnico en las principales ciudades del país, con personal debidamente
capacitado, disponible para la revisión o instalación de equipos de monitoreo.
·
Red de Distribución: Tenemos
distribuidores autorizados en las principales ciudades del país, con asesores
debidamente capacitados, disponibles para atender las solicitudes y
requerimientos de nuestros clientes.
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ÁREAS DE LA EMPRESA
GERENCIA
CENTRAL DE MONITOREO
VENTAS
CARTERA
TÉCNICOS
Se encargan de realizar todo tipo de mantenimiento a las unidades que requieren soporte técnico. Hay tres técnicos fijos en la ciudad. Pero en las ciudades principales como Bogotá, Barranquilla, Cali. Tienen técnicos temporales que sólo los llaman por alguna emergencia de algún cliente.
Se encargan de realizar todo tipo de mantenimiento a las unidades que requieren soporte técnico. Hay tres técnicos fijos en la ciudad. Pero en las ciudades principales como Bogotá, Barranquilla, Cali. Tienen técnicos temporales que sólo los llaman por alguna emergencia de algún cliente.
MENSAJERÍA
Se encarga de transportar
todos los documentos requeridos para la formalización de contratos, entre otras cosas. En la cual, se encarga una
persona.
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EXPLICACIÓN DEL
ORGANIGRAMA
Consta de seis niveles de
jerarquía, en el primer nivel se encuentra el gerente general; en el segundo
nivel está la gerente administradora; en el tercer nivel están ubicados el jefe de central de monitoreo, el jefe de
ventas y el jefe de cartera; en el cuarto nivel se sitúan el jefe de despacho,
la secretaria de cartera y los técnicos; en el quinto nivel está localizado el
operador de monitoreo; y en el sexto nivel de jerarquía está el mensajero.
Por otra parte, el tipo
de organización de RASTREO SIGLO XXI S.A.S es lineal debido a que las
decisiones se toman en la cúpula, es decir, en el primer nivel de jerarquía.
Además, el tipo de departamentalización que esta posee es repartir por
funciones, o sea, los departamentos de denominan como las funciones
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COMPARACIÓN CON LA COMPETENCIA
RASTREO
SIGLO XXI S.A.S
|
SATRACK
|
Nuestra Interfaz es fácil y
amigable para manejar para todos nuestros clientes.
•Ingreso a la web el número de veces que usted lo desee sin
ningún costo.
•Central de operaciones disponible para atender su llamada
las 24 horas.
•Reportes por tiempo cada 5 minutos según el plan disponible
que escoja.
•Reportes por distancia cada 2 kms.
•Reportes por exceso de velocidad.
•Reportes de motor apagado y encendido.
•Reportes de botón de pánico generados.
•Reportes por desconexión de batería principal.
•Reporte de geo-cercas
para controlar la salida y entrada del vehículo a un lugar establecido
|
Seguridad de la
información:
El Software y
Hardware de SATRACK están ubicados en un data center de alta seguridad para
ofrecer mayor protección y estabilidad en la información.
Recursos Humanos:
Nuestro personal
altamente calificado y orientado al cliente, está siempre disponible para
brindar un servicio que sobre pase sus expectativas.
Innovación:
Destinamos alto
presupuesto en programas de investigación y desarrollo, buscando siempre
nuevos productos y servicios que ayuden a optimizar y hacer más rentable la
operación de nuestros clientes.
Referencia en el
Mercado:
Contamos con la
confianza de empresas muy importantes en Colombia.
Cartografía
Digital:
El Departamento de
Cartografía propio, mantiene constantemente actualizadas las mallas viales de
Colombia.
Respaldo de la
inversión:
Somos una empresa
sólida, con trayectoria de 15 años en el mercado. Garantizamos permanencia en
el tiempo.
Solidez Financiera:
Tenemos los
recursos requeridos para garantizar respuestas ágiles a las exigencias del
mercado.
|
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Como se puede observar, en
el recuadro anterior nos damos cuenta, que la competencia de RASTREO SIGLIO XXI
S.A.S, SATRACK es una empresa de mucha trayectoria, la cual le lleva mucha
ventaja, porque lleva mucho tiempo en el mercado colombiano y suramericano.
Además, RASTREO SIGLO XXI S.A.S lleva cuatro años en el mejoramiento del mismo
y perfilándose cada día a ser uno de las mejores prestadores del servicio de
monitoreo de vehículos a través de dispositivos.
RELACIÓN CON LA TEORÍA
A los trabajadores se les
paga según su labor y se acuerda el pago o salario, todo dentro de la ley.
En el área de ventas, los
trabajadores se les incentiva con comisiones, siempre y cuando alcancen un
límite o tope de venta. En la empresa trabajan alrededor de 12 personas.
En sanciones, encontramos
que trabajan sin un reglamento interno, pero que en los próximos meses se pondrá
en funcionamiento, por ahora se trabaja
con memorando.
En cuanto a tipo de
organización, podemos ver que al ser una empresa pequeña tiene una organización
lineal. Ya que posee solo 12 trabajadores, los niveles de jerarquía son pocos.
Las decisiones son tomadas desde arriba ya que al ser una empresa pequeña es
fácil para la gerencia controlar toda la organización.
En cuanto a
departamentalización, podemos ver que estos llevan el nombre de sus respectivas
funciones (Departamentalización por funciones).
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ENTREVISTA
RASTREO
SIGLO XXI
·
¿Qué
es RASTREO SIGLO XXI?
RASTRO SIGLO XXI es una
empresa de servicio, de monitoreo a vehículos transportadores.
·
¿Cuántos
trabajadores trabajan en RASTREO SIGLO XXI?
En la empresa trabajan
alrededor de 12 persones
·
¿Cuál
es el cliente potencial de la empresa?
El cliente potencial de la
empresa es la empresa HATOVIAL, la cual es la que más compra dispositivos para
monitoreo.
·
¿Qué
es HATOVIAL?
HATOVIAL es una empresa de
vehículos pesados o cargueros.
·
¿Cuál
es el cliente objetivo?
EL cliente objetivo son los
vehículos de carga pesada, ya que son los que más monitoreo constante
necesitan.
·
¿Cómo
se trabaja l monitoreo?
EL monitoreo es trabajado por unas 3 personas, que tienen diferentes turnos para
que sea 24 horas 360 días.
·
¿Quiénes
son los proveedores de los dispositivos?
Los proveedores son Movistar
y Claro, debido a que estos dispositivos
necesitan una sim card para poder
ser monitoreados.
·
¿Manejan
base de datos?
Si, una base de datos
contable que posee alrededor de 1000 vehículos.
·
¿Cuál
es la competencia más grande del mercado?
La competencia más grande es
la empresa SATRACK, que también ofrece
el servicio de monitoreo.
·
¿Qué
alcance tiene el monitoreo?
Tiene un alcance sólo en el
territorio colombiano.
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CONCLUSIÓN
1.
Podemos ver claramente que una relación de la
teoría y lo visto en el curso al observar la forma en la que opera esta
organización. Es una empresa pequeña pero que tiene una forma de administración
que tiende a parecerse a los modelos surgidos después de los 60’s.
2.
Además, que utiliza un sistema como el propuesto
por Pensis Likert; Sistema Consultivo ya que al ser una empresa pequeña y en
crecimiento hay mucho flujo de información de abajo hacia arriba y de arriba
hacia abajo de la organización pero no se pierde la centralización en la toma
de decisiones, se puede observar una remuneración por metas cumplida y es poco
lo que se enfatiza en los castigos aunque los hay.
3.
Por
otro lado, por sus modelos de administración, es una empresa que está en sus
primeros momentos, de crecimiento y posicionamiento en el mercado.
4.
El mercado en que la empresa se mueve es
relativamente nuevo por esto la empresa puede posicionarse fácilmente como uno
de los líderes de mercado, pero para esto necesita una constante inversión,
crecimiento y gestión de los administradores ya que al ser un mercado de
tecnología también es fácil dar con fuertes competidores que tengan mayores
inversiones en tecnología.
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BIBLIOGRAFÍA
INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN.- Mc GrawHill. Idalberto Chiavenato.
CIBERGRAFÍA
Rastreo Siglo XXI
